Ler e entender nossos termos e condições é fundamental para garantir uma experiência de viagem transparente e mutuamente benéfica. Esses termos descrevem o escopo dos serviços prestados, ajudando você a compreender a extensão total do seu pacote de viagem. Ao se familiarizar com nossos termos, você obtém informações sobre estruturas de pagamento, políticas de cancelamento e possíveis taxas, permitindo que você planeje e gerencie sua viagem com eficiência. Além disso, os termos detalham as responsabilidades de ambas as partes, definindo expectativas claras para uma viagem tranquila e agradável. Além disso, nossos termos e condições funcionam como um acordo legal entre você, o viajante, e nós, o provedor de viagens. Esse contrato protege seus direitos e descreve os procedimentos em vários cenários, garantindo um acordo de viagem justo e seguro. Em essência, ler e compreender nossos termos e condições é um passo proativo para promover a transparência, gerenciar as expectativas e, por fim, aumentar a satisfação geral e o sucesso de sua experiência de viagem conosco.
1) Definições e interpretação
- SandyTracks (Pty) Ltd: uma empresa sul-africana registrada que facilita o acesso econômico a serviços de parceiros para hóspedes que visitam o sul da África
- Cliente: A entidade que conclui a cotação para ou em nome dos hóspedes, afirmando a capacidade legal para fazê-lo.
- Partida: A data de início da prestação de serviços pelos parceiros.
- Convidados: Todos os indivíduos, incluindo o cliente e os clientes convidados, que utilizam os serviços.
- Serviços: Quaisquer serviços fornecidos por parceiros, incluindo acomodação, aluguel de carro, fretamento aéreo, serviços de motorista e rastreador, além de alimentos e bebidas.
- Parceiros: Pessoas físicas e jurídicas que prestam serviços.
- Cotação: O formulário de reserva preenchido pelo cliente, confirmado pelo pagamento, formando o contrato entre o cliente e a SandyTracks (Pty) Ltd.
- O termo “incluindo” em exemplos significa “incluindo sem limitação”.
- As palavras no singular incluem o plural e vice-versa.
- A linguagem neutra em termos de gênero inclui todos os gêneros.
- As referências a pessoas físicas incluem pessoas jurídicas.
- Os títulos das cláusulas são para conveniência e não afetam a interpretação.
2) Cotação
- A cotação depende da disponibilidade do serviço na data de partida.
- As alterações na cotação exigem sua reemissão, o que pode afetar o preço.
- As cotações são baseadas em preços de parceiros na data da cotação, sujeitas a atualização até o recebimento do pagamento integral pela SandyTracks (Pty) Ltd.
3) Reserva feita
- A SandyTracks (Pty) Ltd. reserva os serviços descritos em uma cotação ao receber a cotação completa.
- Se algum serviço reservado não estiver disponível na data de início, os clientes poderão solicitar substituições padrão equivalentes.
4) Pagamento pelos clientes
- Uma cotação aprovada requer um Formulário de Reserva de boa-fé e totalmente preenchido, emitido pela Sandy Tracks.
- Um depósito de 50% do total da fatura é devido na confirmação do serviço, e o restante deve ser pago pelo menos 30 dias antes da partida.
- Se a partida for dentro de 30 dias após a confirmação, você deverá efetuar o pagamento integral.
- O pagamento deve ser feito sem compensação ou dedução por meio de transferência bancária para a conta bancária sul-africana da SandyTracks (Pty) Ltd.
5) Cancelamento
O cancelamento deve ser feito por escrito via e-mail e incorre nas seguintes taxas:
- 60 dias ou mais antes da partida: 10% de taxa sobre o valor pago
- 59 – 30 dias antes da partida: Taxa de 50% do valor pago
- 29 a 7 dias antes da partida: taxa de 75% do valor pago
- 7 a 0 dias antes da partida: Taxa de 100% do valor pago
6) Modificações ou cancelamento de serviços
Nenhuma dedução ou reembolso se aplica ao preço da cotação em caso de:
- Força maior que exige alterações no serviço sem aviso prévio.
- Circunstâncias imprevisíveis que exigem alterações no serviço.
- Condições médicas do hóspede que exijam mudanças no serviço.
- Conduta ilegal ou incompatível do hóspede que obriga a alterações no serviço.
7) Seguro
O seguro médico pessoal não está incluído nos serviços e é de responsabilidade do cliente.
8) Limitação de responsabilidade
Todos os hóspedes usam os serviços por sua própria conta e risco. A SandyTracks (Pty) Ltd, seus sócios, diretores, funcionários e contratados (coletivamente “os Proprietários”) não são responsáveis por quaisquer reivindicações relacionadas a perdas, danos, despesas, lesões ou morte, seja por negligência ou de outra forma.
9) Saúde
Os hóspedes são aconselhados a procurar orientação médica para condições médicas existentes ou previstas. Questões médicas relevantes devem ser informadas à SandyTracks (Pty) Ltd antes da partida.
10) Acidente
Os hóspedes reconhecem os riscos relacionados ao safári, incluindo condições externas e encontros com a vida selvagem.
11) Vistos
Os hóspedes devem garantir passaportes e vistos válidos para os países visitados devido à prestação de serviços.
12) Renúncia e divisibilidade
- Nenhuma renúncia aos termos é válida, a menos que seja feita por escrito e assinada por ambas as partes.
- O fato de você não exercer um direito não o renuncia.
- Os termos inválidos são separáveis, deixando outros termos válidos.
13) Contrato completo
Este documento constitui o contrato integral, substituindo todos os outros. As alterações exigem assinaturas escritas e autorizadas de ambas as partes.
14) Jurisdição
Este contrato é regido pela legislação sul-africana, com jurisdição no Magistrates Court, Joanesburgo, para disputas decorrentes deste contrato.